Customer Support Medewerker

Wij zijn op zoek naar een customer supportmedewerker die verantwoordelijk wordt voor support aan onze bestaande klanten over ons product van Incontrol. Met jouw klantgerichte en ondersteunende houding kan je bij ons veel waarde toevoegen.

De Functie

In jouw rol als een customer supportmedewerker ga jij klanten onboarden en support geven vanuit Incontrol. Met diverse vraagstukken help jij onze klanten. De mogelijke oplossingen zal je soms ook zelf implementeren. Kennis die je opdoet zet je om in ideeën die ons helpen bij het verbeteren van onze producten en diensten. Je werkt daarom nauw samen met de andere teams zoals sales, marketing en development om commerciële kansen snel en effectief te kunnen verzilveren.

Taken:

• Je onderhoudt dagelijks proactief contact met bestaande klanten en zal hen telefonisch en/ of per mail te woord staan;
• Je behandelt de binnenkomende tickets;
• Je analyseert de wensen van de kant en kan deze omzetten naar een offerte;
• Je levert input voor het developmentteam. Je vertaalt en beargumenteert wat het probleem of de uitdaging is en wat men moet oplossen;
• Je hebt wekelijks actief operationeel overleg met jouw eigen team.

Over ons

Bij Maxdoro staan we bekend als specialisten in native app-development. Onze gedreven professionals hebben maar één doel: Wij creëren de toekomst van mobiele efficiëntie. Je komt te werken bij een snelgroeiende platte organisatie en maakt deel uit van ons commercieel team.

Met de digitale oplossing van Incontrol inspecteren en rapporteren klanten slimmer en sneller. We zijn succesvol actief in een aantal niches en groeien door ons succes hard door. We leveren vier diensten: on-boarding, training of consultancy (form building) en ondersteuning/support.

We zijn een organisatie dat in de scale-up fase zit. Met ongeveer 40 collega's werken we hard aan het succes van de organisatie. Weinig is in beton gegoten. Processen en procedures bedenk je samen. De lijnen zijn kort en dat betekent dat het makkelijk is om kennis op te halen halen en informatie te delen. Ook beslissingen maken doen we vlot.

Het team

Je vormt samen met 3 andere collega’s het customer succes team. Het team maakt samen met andere teams onderdeel uit van een afdeling wat zich op een van onze producten richt. In deze teams werken

jonge, enthousiaste en gedreven medewerkers. Je wordt aangestuurd door de unit manager en je werkt vanuit ons kantoor in Amersfoort.

Wat jij meebrengt

• Je bent bekend met de werking van CRM- en helpdesksystemen en hebt al enige ervaring in een supportfunctie bij een commerciële organisatie.
• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar;
• Je werkzaamheden zijn deels op hbo-niveau, dat betekent dat je de functie zelfstandig uit kunt voeren, ideeën over de uitvoering van de functie kan inbrengen en snel overzicht hebt;
• Je bent commercieel, klantgericht en dienstverlenend en je overtreft graag de verwachtingen van de klant;
• Je kan structuur aanbrengen en procesmatig werken in de hectiek van de dag;
• Je hebt affiniteit met mobiele technologie;
• Je kunt uitstekend communiceren in de Nederlandse en de Engelse taal.

Dit krijg jij ervoor terug 

Jij staat aan de voet van de doorontwikkeling van onze customer succes afdeling. Je krijgt bij ons ook veel bewegingsvrijheid. Hierdoor heb je impact op het succes van onze organisatie, kun je jezelf ontwikkelen en groeien wij als team.

Jij ontvangt:

• Salaris tussen €2.200,- en €2.600,- per maand, afhankelijk van wat je komt brengen qua kennis en kunde;
• 8% vakantietoeslag van het bruto jaarsalaris;
• 26 vakantiedagen;
• Laptop en telefoon;
• Reiskostenvergoeding per km of OV-businesscard;
• Ruime mogelijkheden voor professionele ontwikkeling;
• Een goede pensioenregeling;
• Toegang tot vele informele uitjes per jaar.

Je doorloopt bij aanvang het Maxdoro onboardings-programma. Dit programma bestaat uit het kennis maken met de teams en teamleden, de cultuur, een intensieve training van het product en het bekend worden met diverse klantprocessen. Na de training ben je klaargestoomd om een succes van jouw carrière binnen Maxdoro te maken.

Interesse?

Solliciteer en wellicht zien we je straks bij ons op kantoor voor een kennismakingsgesprek.

Als we jouw interesse hebben gewekt, maar je hebt nog vragen. Neem gerust eerst contact op met onze recruiter Patricia Sanchez via 033 462 7707.