Customer Support Medewerker

Zet je passie voor klantenservice om in actie als Customer Supportmedewerker bij Maxdoro! In deze rol ben je de held voor onze gewaardeerde klanten, en dit alles draait om ons innovatieve product Incontrol. Jouw klantgerichte en ondersteunende aanpak is de sleutel tot het leveren van uitzonderlijke service en het toevoegen van waarde.

De Functie

In jouw rol als een customer supportmedewerker ga jij klanten onboarden en support geven vanuit Incontrol. Met diverse vraagstukken help jij onze klanten. De mogelijke oplossingen zal je soms ook zelf implementeren. Kennis die je opdoet zet je om in ideeën die ons helpen bij het verbeteren van onze producten en diensten. Je werkt daarom nauw samen met de andere teams zoals sales, marketing en development om commerciële kansen snel en effectief te kunnen verzilveren.

Taken:

• Je onderhoudt dagelijks proactief contact met bestaande klanten en zal hen telefonisch en/ of per mail te woord staan;
• Je behandelt de binnenkomende tickets;
• Je analyseert de wensen van de kant en kan deze omzetten naar een offerte;
• Je levert input voor het developmentteam. Je vertaalt en beargumenteert wat het probleem of de uitdaging is en wat men moet oplossen;
• Je hebt wekelijks actief operationeel overleg met jouw eigen team.

Over ons

Met een gedreven team van 48 professionals werken we aan innovatieve softwareoplossingen zoals Incontrol, InSZicht, eLabgids en dé OpleverApp. Je vormt samen met 2 andere collega's het customer succes team. Jullie werken nauw samen met andere enthousiaste en gedreven collega's uit andere teams die zich richten op Incontrol. Onder leiding van de unit manager werk je vanuit ons kantoor in Amersfoort.

Wat jij meebrengt

• Je bent bekend met de werking van CRM- en helpdesksystemen en hebt al enige ervaring in een supportfunctie bij een commerciële organisatie.
• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar;
• Je werkzaamheden zijn deels op hbo-niveau, dat betekent dat je de functie zelfstandig uit kunt voeren, ideeën over de uitvoering van de functie kan inbrengen en snel overzicht hebt;
• Je bent commercieel, klantgericht en dienstverlenend en je overtreft graag de verwachtingen van de klant;
• Je kan structuur aanbrengen en procesmatig werken in de hectiek van de dag;
• Je hebt affiniteit met mobiele technologie;
• Je kunt uitstekend communiceren in de Nederlandse en de Engelse taal.

Dit krijg jij ervoor terug 

Jij staat aan de voet van de doorontwikkeling van onze customer succes afdeling. Je krijgt bij ons ook veel bewegingsvrijheid. Hierdoor heb je impact op het succes van onze organisatie, kun je jezelf ontwikkelen en groeien wij als team.

Jij ontvangt:

• Een goed maandsalaris, afhankelijk van wat je komt brengen qua kennis en kunde;
• 8% vakantietoeslag van het bruto jaarsalaris;
• 26 vakantiedagen;
• Laptop passend bij jouw werk en telefoon;
• Reiskostenvergoeding per km of OV-businesscard;
• Ruime mogelijkheden voor professionele ontwikkeling;
• Een goede pensioenregeling;
• Toegang tot vele informele uitjes per jaar.

Je doorloopt bij aanvang het Maxdoro onboardings-programma. Dit programma bestaat uit het kennis maken met de teams en teamleden, de cultuur, een intensieve training van het product en het bekend worden met diverse klantprocessen. Na de training ben je klaargestoomd om een succes van jouw carrière binnen Maxdoro te maken.

Interesse?

Solliciteer dan direct via de onderstaande button of stuur je CV en motivatie naar sollicitatie@maxdoro.nl!